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县国土局:“六个一点”着力培养良好作风

http://gt.lcxw.cn2013-03-20 09:27:22来源:

今年以来,县国土局严格践行中央“八项规定”,以推进建设学习型、文明型、和谐型、廉政型、创新型“五型科室”活动为载体,推行“六个一点”服务措施,切实改进工作方式,培养良好工作作风,赢得了群众的广泛赞誉。

微笑多一点。在接待前来办事的群众时,每一名工作人员都是展示局机关形象的一张名片、一面镜子。当群众到来时,工作人员微笑相迎,让人倍感亲切;当群众有急躁情绪时,工作人员耐心微笑解释,赢得他们的理解和支持;当群众办结业务时,工作人员起身微笑送别,把真情留在群众记忆中。

嘴巴勤一点。作为业务办理人员,同群众的交流必不可少,多交流、勤动嘴,是提升服务质量和服务水平的重要途径。工作中,一句亲切的问候可以拉近与群众的距离,增加亲近感。在为群众提供服务时,该局不仅做到“来有迎声,问有答声,走有送声”,而且坚持做到“接一待二顾三”,真正让群众高兴而来,满意而归。

心思细一点。在为群众办理业务时,该局人员坚持做到细致观察,从一言一行中洞察群众心理,了解群众诉求,始终保持服务的主动性。同时,该局力求在细致入微中体现人性化,体现对群众的尊重。如在办公桌上放置抽纸,方便群众签字按手印后使用;添置老花镜,为年老者提供方便等。

学习勤一点。该局人员平日里高度注重学习新政策、新知识,积极主动钻研业务,不断提升知识水平和业务能力,在实际工作中总结经验,取长补短。同时,该局还积极开展“规范文明用语,提升服务水平”主题教育活动,使工作人员在服务群众时做到游刃有余。

责备少一点。由于前来办事的服务对象来自不同阶层,难免存在部分文化程度低,理解能力较差的现象。面对这些情况,该局人员总是不厌其烦地给他们讲解填写要领,必要时,工作人员会替他们填写。并严格执行一次性告知和首问负责制,确保服务工作优质、高效、规范。

腿跑勤一点。国土资源管理工作涉及面广,业务之间交叉性较强,为使群众在办理业务时快速高效,该局采取多联系、勤沟通、善协调的方式,努力提高工作效率。工作人员根据工作中出现的新情况、新问题,加强与各业务关联科室间的联系和沟通协调,尽量使服务对象少跑腿,提高办事效率。

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